***代表：

您提出的《关于加强出租车文明驾驶的建议》已收悉，现答复如下：

提升出租车城市文明形象和服务质量，增强出租车司机意识是加强行业管理，以“能力作风年”活动为契机，加大宣传力度，切实提高出租车驾驶员整体素质。

1.抓好出租车从业人员的教育培训，提高从业人员的业务素质。严格抓好岗前培训，督促顺达公司对从业人员进行统一培训，统一考试，合格后发放《出租车服务监督卡》，考试不合格重新培训，力争通过岗前培训，使从业者成为一个合格文明的出租车司机。加强业务学习。认真学习政策法规、职业道德、文明礼仪、业务技能、安全常识等基本知识，有计划地组织些专题培训，逐步提高从业者的业务素质和服务水平。

2.督促顺达公司建立行业规范和规章制度，规范出租车司机的职业行为。要以实行行业语言文明、仪表文明、车容整洁、经营文明、行车文明为目标，建立一套行业规范和行之有效的规章制度，用制度规范从业者的职业行为。定期组织出租车驾驶员学习《出租车驾驶员职业道德和服务规范》、《巡游出租汽车经营服务管理规定》。

3.进一步提升出租车行业服务质量，规范行为礼貌用语，出租车内服务监督卡摆放在醒目的统一规定位置。服务监督卡上必须有驾驶员姓名、照片、公司名称、投诉电话等内容，力争从出租车驾驶员外在形象上改观，树立良好的出租车行业形象。不得在车内吸烟，接打电话、忌食有异味的食物，主动帮助老、幼、病、残、孕等乘客取放行李，确保车容车貌干净整洁，切实提高出租车驾驶员整体素质。

4.加大对出租车驾驶员10不准的宣传力度，充分利用出租车投诉热线和路查路检等有效手段，协调综合执法大队加强日常督导检查，加大对出租车从业人员的日常监督检查，不得拒载、不议价、不可途中甩客、不可故意绕道行驶，规范使用计程计价设备，确保各种安全设施齐全，机械性能运转良好，经营行为更加规范有序。

感谢您对我中心提出的宝贵建议，我局将不断改进和完善各项工作。谢谢!

特此答复。

桦南县交通运输局

2022年4月12日