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桦南县法律援助中心窗口服务自查自纠情况汇报

对省作风整顿办通报的问题及《全市集中整治窗口服务突出问题专项工作方案》的整治内容，桦南县法律援助中心高度重视，认真安排部署，以作风建设为切入点，从服务规范、纪律要求、服务用语等方面进行全方位的自查自纠工作，针对存在的突出问题，扎实开展整改工作，现将自查情况报告如下：  

一、自查情况

(一)强化领导，精心部署，深入开展自查自纠工作。有关文件下发后，桦南县法律援助中心领导高度重视，专门召开专题会议安排部署，由分管领导负责，严格对照《方案》要求，对贯彻执行情况深入开展自查自纠，坚决做到不走过场，求实效，并结合实情形成自查报告。

（二）认真组织，内查外调，全面查找存在的突出问题。按照省作风整顿办通报的问题及《全市集中整治窗口服务突出问题专项工作方案》的整治内容，桦南县法律援助中心工作人员亲身了解体会窗口人员工作状态，与办事人员面对面进行交流，征求群众意见和建议，在办事过程中发现问题和不足。

二、存在的问题

（一）服务用语不规范。窗口工作人员对群众提出的问题，解答多数为“大白话”，比较随意，不规范，对待群众咨询或办理事项时较少用“你好、不客气”等礼貌用语。

（二）制度建设不规范。窗口部门虽然建立了各项规章制度，但个别窗口工作人员对规章制度不学习、不了解，执行不到位。

三、整改措施

（一）加强教育管理，提高人员素质。提高工作人员职业道德和主观积极性、律己自觉性，健全完善学习制度，通过单位集体学习和个人自学,增强窗口工作人员的执政意识、责任意识、服务意识。并对窗口人员进行文明用语培训，文明接待，耐心、热情的为群众解答问题，细心、详细的为群众讲述办事流程及所需材料。

（二）改进作风建设，落实“四零”服务。完善细化各项规章制度，完善服务设备，并将承诺服务制作成展板粘贴在法律援助接待处显眼部位，以便群众监督。并对窗口人员“四零”服务承诺责任落实情况进行检查，进而建立以司法队伍管理为基础、司法行政管理为保障的规范化制度体系，提高工作人员的工作作风。

（三）提供便民措施，开通办证绿色通道。在法律援助接待处提供便民措施，在指定区域放置便民卡，方便群众办理事项，对于行动不便的老弱病残人员，优先受理，优先服务。

以上是桦南县法律援助中心此次窗口服务自查自纠工作中发现的一些问题，下一步，我们将以这次自查自纠工作为契机，坚持问题导向，认真落实省作风整顿办的要求，抓好问题整改，力争推动我县法律援助工作再上新台阶。