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  12月23日上午，县12345市民服务中心完成了“桦南县12345市民服务热线2020年度话务员技能大比武”活动。开展此次技能大比武活动主要是为了全面提升话务员业务素质、打造“优质服务之星”，从而更好地发挥12345市民服务热线的政务咨询、投诉举报、便民服务等功能, 搭建起政民互通的连心桥，推动社会治理工作更有效开展。
  比武共分为笔试、录音抽考和情景模拟三个环节。第一环节为“笔试”，闭卷考试，题目类型含填空题、简答题、拓展题等，“笔试”占比30%。。第二环节为“录音抽考”，由工作人员随机抽取每位话务员四个日常电话录音，录音需受理和处理两方面各100秒以上(占比50%)的时段。第三环节为“情景模拟”，围绕环境污染、城市管理、疫情防控政策解答、专业电话转接等方面，采取抽签方式，话务员各自随机抽选一道题目进行现场情景模拟，诉求人由工作人员扮演(占比20%)。

12345市民服务中心在比武前都做好了充足的准备，考核伊始，话务员们个个鼓足了精神气，保持整个比武活动紧张有序地进行。本次活动得到话务员的积极响应和重视，同时也向我们展示了“优质服务之星”的风采。考核组成员由信息中心和智慧城市发展中心工作人员组成，考核组根据话务员考核评分规则进行现场评分。本次活动秉着公平公正公开的原则，按照大比武成绩排名选出3名优秀话务员，并于年终给与获评的“优质服务之星”的话务员一定的奖励。

比武活动结束后，信息中心负责人总结了此次活动，并对话务员进行了相关业务培训，提升了话务员的业务知识水平和处理问题能力。话务员们表示愿意随时为市民提供更高效更优质的服务，为我县营造良好的营商环境、居住环境贡献自己最大的努力。