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5月3日，市委常委、县委书记鲁长友在信访局接待来访群众，面对面与群众交流，耐心倾听群众诉求，协调解决反映的问题。政府副县长范今朝及相关部门负责人陪同接访。

在接访现场，鲁长友热情接待来访群众，仔细查阅材料，详细了解情况，明确处理意见，并要求相关部门要规定办理时限，做好跟踪督办，尽早解决问题。针对不了解法规政策的来访群众，鲁长友从政策、法律、情理等层面疏导情绪、释疑解惑，为来访群众解难题、化心结。

针对当前信访工作，鲁长友指出，各单位、各部门要始终坚持以人民为中心的发展理念，进一步增强责任感和使命感，认真解决群众合法合理诉求，不断提高群众的幸福感和获得感，切实维护群众的合法权益。要认真履行职责，严格依法行政，对涉事信访案件要做好沟通协调，及时采取措施，凡是法律和政策有明确规定的，必须加快解决；对不具备条件、一时难以解决的历史遗留问题，也要积极答复，做好解释工作，决不能敷衍搪塞，回避矛盾。要进一步规范信访案件办理程序，在加快解决问题的同时，及时反馈问题解决情况，在规定期限内以书面形式告知信访人，确保来访群众反映问题得到及时回复、有效解决。要教育引导广大群众合法、有序、理性地维护自身合法权益，把政策讲明讲透，把信访工作做实做细，确保群众诉求事事有回音、件件有着落，切实营造安全、和谐、稳定的社会环境。