社区“微服务” 兜底“大民生”

群众的需求，就是行动的号角。城市社区始终坚持“民有所呼、我有所应”，聚焦居民身边事，做到小事不“小视”，将居民的每一件“关键小事”当作社区的“心头大事”来办，用高效务实的举措，为社区幸福持续“加码”。

福星社区：风寒救助守护归途

近日，福星社区网格员在例行巡查中，凭借高度的责任感与敏锐的洞察力，成功救助一位迷路的八旬老人，在寒冬中上演了一场温暖的爱心接力。事发当日上午，网格员在三江道口发现一位衣着单薄、独自徘徊的老人。见老人面容憔悴、言语模糊，网格员立即将其搀扶至附近温暖的驿站避寒。网格员郭利文一边安抚老人情绪，一边通过社区工作群和信息档案紧急排查线索。经耐心沟通，得知老人从闫家镇闫家村前来领取补贴不慎迷路。郭利文迅速联系上其女儿，但家属均在外地无法立即返回。她随即启动“社区+警务”联动机制报警求助。

等待民警期间，郭利文见老人又冷又饿，便自费购买热馅饼和牛奶为其取暖充饥。民警抵达后，网格员完整移交了已知信息。警方最终联系上闫家村负责人并驱车将老人平安接回。这场救助充分体现了社区网格员作为居民“暖心人”的担当，他们用切实行动践行了“民有所呼、我有所应”的服务理念，守护了社区的安全与温情。

吉庆社区：上门认证暖心服务

为切实解决辖区高龄、独居、行动不便老人面临的“认证难、跑腿累”问题，吉庆社区常态化开展上门刷脸认证服务，将便民服务送至居民家中。

服务开展前，社区工作人员提前梳理需认证老人信息，制定“一户一策”上门计划，确保精准覆盖。认证过程中，工作人员耐心协助老人完成面部识别，细致引导完成眨眼、张嘴等动作。面对识别不成功的情况，他们灵活调整角度，反复尝试，直至认证完成。同时，工作人员也“手把手”教导有意学习的家属掌握操作流程，并贴心询问老人的近况与需求。

“以前出门认证一趟特别不容易，现在坐着不动，刷个脸就办好了，真是太方便了！”家住国兴家园的沙大娘感激地说。省去老人们的奔波之苦，更通过主动靠前的服务，传递了社区的关怀与温度，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，显著提升了老年居民的幸福感和获得感。

正是这些发生在我们身边的“小事”，汇聚成了社区服务的温度。无论是上门认证的便捷，还是危急时刻的守护，都体现了基层工作从“管理”到“服务”的深刻转变。